一、項目概況

　　“尋找光(guāng)榮的你(nǐ)”樂從(cóng)鎮退役軍人(rén)服務計(jì)劃以60歲以上的退役軍人(rén)爲主要服務對象，運用馬斯洛需求層次理(lǐ)論、優勢視角理(lǐ)論等社會工(gōng)作(zuò)理(lǐ)論進行工(gōng)作(zuò)，通過入戶探訪、紅(hóng)色參觀、茶話(huà)會、社區活動等形式開展退役軍人(rén)服務，爲樂從(cóng)鎮退役軍人(rén)營造一個溫暖的港灣，讓退役軍人(rén)重溫當年(nián)的從(cóng)軍激情和光(guāng)榮歲月，感受到來(lái)自(zì)政府和社會對其的重視和關懷，并向社會傳播紅(hóng)色正能量，營造對退役軍人(rén)尊崇的社會氛圍。本年(nián)度項目共入戶探訪退役軍人(rén)350人(rén)次，開展活動19場、跟蹤輔導個案10個，撥打慰問(wèn)電話(huà)1760個、總服務3560人(rén)次。


二、亮點和經驗

　　（一）疫情提供特别支援

　　今年(nián)年(nián)初疫情防控期間，睿航社工(gōng)積極響應順德區政府發出的《緻全區社會工(gōng)作(zuò)者的倡議(yì)》，以電訪形式對全鎮1074名在冊的60歲以上退役軍人(rén)進行電話(huà)慰問(wèn)，在電訪過程中了解他(tā)們的生(shēng)活動向以及傳遞最新防控資訊，如(rú)生(shēng)活有問(wèn)題或需要及時跟進并上報機(jī)構。基本上每個退役軍人(rén)都(dōu)電話(huà)跟蹤2次以上，其中爲15個退役軍人(rén)提供了上門(mén)協助，如(rú)送口罩、肉菜等生(shēng)活物資和協助訂餐等，協助退役軍人(rén)解決投訴小區防疫措施不到位等問(wèn)題。


　　（二）情系軍人(rén)辦實事(shì)

　　爲了弘揚中華民(mín)族尊老敬老的傳統美德，讓退伍老兵(bīng)在重陽節感受到黨和政府的關懷和溫暖，在重陽節來(lái)臨之際，樂從(cóng)鎮退役軍人(rén)服務站(zhàn)聯合廣州醫科(kē)大(dà)學附屬順德醫院和睿航社工(gōng)開展了“暖心重陽，情系老兵(bīng)”重陽節入戶診療活動。當來(lái)到退役軍人(rén)黎桂新家中時，他(tā)捧着“情系老兵(bīng)辦實事(shì)，真情服務解憂難”的錦旗送到睿航社工(gōng)手上，緊緊握住社工(gōng)的雙手，爲過去(qù)一段時間以來(lái)退役軍人(rén)服務站(zhàn)幫助他(tā)解決困難表示感謝。“很感謝樂從(cóng)鎮退役軍人(rén)服務站(zhàn)、很感謝睿航社工(gōng)，他(tā)們已經去(qù)我家探訪過我很多次了，每次跟他(tā)們表達需求，他(tā)們都(dōu)會馬上回應。去(qù)年(nián)我失眠的時候，他(tā)們也來(lái)過好多次，教過我很多緩解失眠的小技巧。今年(nián)年(nián)初疫情爆發的時候，我們因爲沒口罩，連去(qù)市場買菜都(dōu)不能進，嚴重影(yǐng)響了我們的家庭生(shēng)活，幸好睿航社工(gōng)打電話(huà)過來(lái)慰問(wèn)，得(de)知我們缺口罩，第二天就(jiù)将口罩送到我們手上，我真的覺得(de)好暖心，很感謝他(tā)們”。


三、成效和反響

　　（1）項目對服務對象的影(yǐng)響

　　項目通過入戶探訪、電話(huà)慰問(wèn)、社區活動等方式向鎮内退役軍人(rén)提供了爲期一年(nián)的退役軍人(rén)服務，80%退役軍人(rén)認爲自(zì)己發生(shēng)了以下改變。1、現在有社工(gōng)定期探訪慰問(wèn)，感覺社會和政府對退役軍人(rén)越來(lái)越重視，也願意聽取退役軍人(rén)的聲音，增強了自(zì)身(shēn)對退役軍人(rén)的自(zì)豪感。2、服務對象通過活動認識了許多不同年(nián)代和村居的戰友，這些人(rén)雖然素不相(xiàng)識，但(dàn)是有同樣的經曆，有許多聊不盡的話(huà)題，空閑時間會約出來(lái)喝(hē)茶聊天，減少了孤單寂寞的感覺。3、退役軍人(rén)退休後在家待着很無聊，就(jiù)容易産生(shēng)壓抑心情，自(zì)從(cóng)參加本項目志願服務和社區活動後，一方面能發揮自(zì)己的餘熱(rè)，造福社群，另一方面又可(kě)以排解自(zì)己壓抑心情、豐富晚年(nián)生(shēng)活。4、對退伍相(xiàng)關政策有更加正确的認識，減少了以往以訛傳訛的誤解。

　　（2）項目對營造尊崇軍人(rén)氛圍的影(yǐng)響

　　項目深挖樂從(cóng)鎮紅(hóng)色革命文化，發揮紅(hóng)色文化引領作(zuò)用，社工(gōng)透過文獻查閱、村史研究、入戶采訪等形式，挖掘、搜集樂從(cóng)鎮的紅(hóng)色軍人(rén)故事(shì)并制作(zuò)成短(duǎn)片，通過線上線下平台向社會發布宣傳，傳承樂從(cóng)鎮紅(hóng)色軍人(rén)文化，弘揚紅(hóng)色革命精神。通過錄制視頻的形式，直接由參戰老兵(bīng)口述分(fēn)享當年(nián)的部隊生(shēng)涯和戰場故事(shì)，再現退役軍人(rén)參與革命戰鬥的光(guāng)輝曆史場景，讓觀衆身(shēn)臨其境般聆聽軍人(rén)故事(shì)，從(cóng)而在心靈上拉近觀衆和退役軍人(rén)的距離(lí)，觀看(kàn)者看(kàn)到如(rú)此深刻的故事(shì)情節無不對退役軍人(rén)産生(shēng)敬佩之情，在社會上營造出愛國(guó)擁軍、尊崇軍人(rén)的濃厚社會氛圍。


四、探索與總結

　　今年(nián)推進廣東省退役軍人(rén)服務中心（站(zhàn)）星級示範創建工(gōng)作(zuò)的過程中，睿航社工(gōng)協助樂從(cóng)鎮退役軍人(rén)服務站(zhàn)順利通過廣東省五星級退役軍人(rén)服務站(zhàn)示範評定，并得(de)到省星級評定工(gōng)作(zuò)小組的一緻好評，評審過程中評定小組這樣評價：“樂從(cóng)鎮退役軍人(rén)服務站(zhàn)是我們評審這麽多服務站(zhàn)中少有的爲退役軍人(rén)辦了如(rú)此多實事(shì)的站(zhàn)點”。順德區退役軍人(rén)事(shì)務局相(xiàng)關領導也表示，樂從(cóng)鎮退役軍人(rén)服務站(zhàn)在社工(gōng)服務的協助下，是區裡(lǐ)面服務做得(de)較爲紮實的鎮街退役軍人(rén)服務站(zhàn)，并因此被順德區退役軍人(rén)事(shì)務局推薦參加全國(guó)示範型退役軍人(rén)服務站(zhàn)評選。

　　項目打通了退役軍人(rén)服務保障的“最後一公裡(lǐ)”，讓退役軍人(rén)和其他(tā)優撫對象滿意，一改以往碎片化、補丁式的工(gōng)作(zuò)模式，高要求提供服務管理(lǐ)，不斷拓展服務内容，活躍服務方式，想方設法爲退役軍人(rén)辦實事(shì)、辦好事(shì)、解難事(shì)，持續營造退役軍人(rén)溫馨港灣，切實增強了退役軍人(rén)幸福感與獲得(de)感，充分(fēn)體(tǐ)現了社會和政府對退役軍人(rén)的人(rén)文關懷，并不斷影(yǐng)響各個社會群體(tǐ)關注退役軍人(rén)，樹(shù)立了正确的社會價值觀，在社會上逐漸形成愛國(guó)擁軍的良好氛圍。

　　睿航社工(gōng)将根據中央、省、市、區指示精神和鎮相(xiàng)關領導的建議(yì)，完善2021年(nián)樂從(cóng)鎮退役軍人(rén)服務站(zhàn)社工(gōng)服務項目，繼續爲樂從(cóng)鎮退役軍人(rén)提供優質的社工(gōng)服務。