一、項目概況
睿航醫務社工(gōng)站(zhàn)點工(gōng)作(zuò)主要以廣州醫科(kē)大(dà)學附屬順德醫院醫務社工(gōng)項目爲核心，結合“醫路(lù)相(xiàng)伴，愛貫滿樂醫”醫務社工(gōng)服務計(jì)劃、“以愛同行”新殘疾人(rén)個案管理(lǐ)醫務社工(gōng)項目、“愛相(xiàng)随”患者幫助計(jì)劃三個順德區創投項目，進一步擴充和完善睿航醫務社工(gōng)的服務内容，爲患者和社區居民(mín)提供更多的優質服務。
截止至2020年(nián)，醫務社工(gōng)服務部項目共開展活動104場，服務3269人(rén)。開展咨詢個案服務68個，服務155人(rén)次；社區入戶探訪并登記健康檔案219個；疫情期間撥打慰問(wèn)電話(huà)1114次；到社區開展入戶診療服務18人(rén)次；好孕學堂交流群”等孕産微信群6個和“醫路(lù)同行社工(gōng)服務群”，人(rén)數合計(jì)1214人(rén)。同時建立了醫務社工(gōng)公衆号，關注人(rén)數共2648人(rén)。總服務達6139人(rén)次。
二、亮點和經驗
（1）爲低收入患者提供一條龍服務
“醫路(lù)相(xiàng)伴，愛貫滿樂醫”醫務社工(gōng)服務計(jì)劃項目針對樂從(cóng)鎮本異地低收入人(rén)群，開展健康狀況建檔、疾病預防、病情控制指導、診療就(jiù)醫和出院後跟進的服務，回應低收入民(mín)衆“一條龍”的衛生(shēng)醫療服務需求，嘗試“醫療機(jī)構+專業社工(gōng)組織+慈善機(jī)構”的新型醫療救助模式，爲低收入民(mín)衆提供貼心的人(rén)文服務。
2020年(nián)4月20日(rì)，66歲的陳阿姨拿着一面印有“體(tǐ)貼周到，情暖人(rén)心”字樣的錦旗走進樂從(cóng)睿航醫務社工(gōng)辦公室，向曾經幫助過她和丈夫的社工(gōng)緻謝。近幾個月以來(lái)，社工(gōng)和醫護人(rén)員(yuán)的上門(mén)服務，纾解了陳阿姨和其先生(shēng)李伯的困難。陳阿姨的先生(shēng)李伯是多種慢(màn)性病患者，常常要到醫院進行就(jiù)診複查，此外，李伯也患有輕度的老人(rén)癡呆，曾經走失過多次。由于要在家照(zhào)顧3歲的小孫女(nǚ)，且陳阿姨本身(shēn)也患有腰椎間盤突出，神經受壓迫，經常腿腳不便，因此陪丈夫到醫院去(qù)看(kàn)病複診也成了一件(jiàn)困難的事(shì)情。了解到他(tā)們的困境後，醫務社工(gōng)爲他(tā)們制定了上門(mén)服務的計(jì)劃，爲他(tā)們排憂解難。
（2）“以愛同行”新殘疾人(rén)個案管理(lǐ)醫務社工(gōng)項目
本項目重點關注由意外傷害事(shì)故引起的有強烈應激反應的新殘疾人(rén)。醫院中的傷患是心理(lǐ)問(wèn)題的高發人(rén)群。如(rú)意外傷害事(shì)故中的傷者，嚴重的會造成殘疾。他(tā)們由健康人(rén)突然變成殘疾人(rén)，這種身(shēn)份的轉變往往會讓當事(shì)人(rén)産生(shēng)應激反應。
醫務社工(gōng)在新殘疾人(rén)最容易陷入心理(lǐ)危機(jī)的時候及時介入提供個案管理(lǐ)服務，爲此類患者從(cóng)治療、康複、出院後提供系統的服務，疏導他(tā)們的不良情緒，讓他(tā)們感受到來(lái)自(zì)社會的人(rén)文關懷，避免他(tā)們由應激反應發展爲應激障礙。
三、成效和反響
（一）醫務社工(gōng)增強醫院的人(rén)文關懷氛圍
醫務社工(gōng)通過與患者進行交流，了解他(tā)們的身(shēn)體(tǐ)狀況和心理(lǐ)狀況，指導他(tā)們住院期間的注意事(shì)項和康複期的注意事(shì)項，增加了他(tā)們對自(zì)己的病情的了解，疏導他(tā)們的不良情緒。通過開展活動，爲患者緩解因疾病帶來(lái)的不良情緒，讓病患者感受來(lái)自(zì)社會的關愛，彰顯醫患人(rén)文關懷的同時，也增強患者康複的信心。
（二）緩解醫護人(rén)員(yuán)壓力
忙碌奔波于一線的醫護人(rén)員(yuán)往往在工(gōng)作(zuò)繁忙的時候感到身(shēn)心疲憊，救死扶傷的他(tā)們常常也需要有人(rén)爲他(tā)們抗壓，承擔一部分(fēn)壓力。醫務社工(gōng)在此能起到一定調節作(zuò)用，通過醫務社工(gōng)項目服務讓患者對醫護人(rén)員(yuán)的工(gōng)作(zuò)有一個更清晰的了解，減少産生(shēng)誤解的機(jī)會，使醫護人(rén)員(yuán)能夠有更多精力投入工(gōng)作(zuò)的同時，也與患者拉近距離(lí)、增進感情、默契，從(cóng)而增強醫務團隊的凝聚力和患者對醫院的歸屬感，緩解醫護人(rén)員(yuán)的工(gōng)作(zuò)壓力，促使他(tā)們更好地投入工(gōng)作(zuò)以提高其工(gōng)作(zuò)效率。
（三）讓患者吸引更多的社會關注
醫務社工(gōng)開展了多場的社區宣傳服務，服務超過1000人(rén)，過程中向社區居民(mín)宣傳患者的現狀，并吸引了兩家醫療機(jī)構資源鏈接。其中入戶診療活動得(de)到了服務對象的肯定，獲得(de)服務對象贈與的錦旗并在“學習強國(guó)”、“珠江商報”、“新浪廣東”、“騰訊視頻”、“樂從(cóng)發布”等媒體(tǐ)進行報道，通過“學習強國(guó)”平台的全國(guó)性大(dà)範圍推廣宣傳，将吸引更多的政府部門(mén)、熱(rè)心企業、社會團體(tǐ)和市民(mín)關注患者，爲患者帶來(lái)更多的幫扶資源。
四、探索與總結
無論醫務社工(gōng)作(zuò)爲醫患之間的“潤滑劑”、提高醫院人(rén)文關懷，還(hái)是組建醫院專屬的志願者團隊等，都(dōu)有利于醫院服務的合理(lǐ)化、專業化、人(rén)性化。醫務社工(gōng)始終把工(gōng)作(zuò)重點放(fàng)在患者及其醫護人(rén)員(yuán)身(shēn)上，以人(rén)性化和專業化的服務讓每位患者在治病的同時感受到尊重，溫暖，進一步提升醫院在當地的聲譽和地位。
睿航醫務社工(gōng)站(zhàn)作(zuò)爲順德本土(tǔ)的醫務社工(gōng)站(zhàn)點，随着睿航社工(gōng)在醫院的深根發芽，未來(lái)将有機(jī)會成爲區内其他(tā)醫院發展醫務社工(gōng)的模闆及指導醫院。睿航社工(gōng)紮根醫務社工(gōng)實踐，結合群衆需求與政策要求，充分(fēn)發揮所學、所長，不斷推動專業工(gōng)作(zuò)方法落地生(shēng)根，也不斷推動醫務社會工(gōng)作(zuò)的創新，發展出别具特色的醫務社會工(gōng)作(zuò)模式。
睿航醫務社工(gōng)站(zhàn)點工(gōng)作(zuò)主要以廣州醫科(kē)大(dà)學附屬順德醫院醫務社工(gōng)項目爲核心，結合“醫路(lù)相(xiàng)伴，愛貫滿樂醫”醫務社工(gōng)服務計(jì)劃、“以愛同行”新殘疾人(rén)個案管理(lǐ)醫務社工(gōng)項目、“愛相(xiàng)随”患者幫助計(jì)劃三個順德區創投項目，進一步擴充和完善睿航醫務社工(gōng)的服務内容，爲患者和社區居民(mín)提供更多的優質服務。
截止至2020年(nián)，醫務社工(gōng)服務部項目共開展活動104場，服務3269人(rén)。開展咨詢個案服務68個，服務155人(rén)次；社區入戶探訪并登記健康檔案219個；疫情期間撥打慰問(wèn)電話(huà)1114次；到社區開展入戶診療服務18人(rén)次；好孕學堂交流群”等孕産微信群6個和“醫路(lù)同行社工(gōng)服務群”，人(rén)數合計(jì)1214人(rén)。同時建立了醫務社工(gōng)公衆号，關注人(rén)數共2648人(rén)。總服務達6139人(rén)次。
二、亮點和經驗
（1）爲低收入患者提供一條龍服務
“醫路(lù)相(xiàng)伴，愛貫滿樂醫”醫務社工(gōng)服務計(jì)劃項目針對樂從(cóng)鎮本異地低收入人(rén)群，開展健康狀況建檔、疾病預防、病情控制指導、診療就(jiù)醫和出院後跟進的服務，回應低收入民(mín)衆“一條龍”的衛生(shēng)醫療服務需求，嘗試“醫療機(jī)構+專業社工(gōng)組織+慈善機(jī)構”的新型醫療救助模式，爲低收入民(mín)衆提供貼心的人(rén)文服務。
2020年(nián)4月20日(rì)，66歲的陳阿姨拿着一面印有“體(tǐ)貼周到，情暖人(rén)心”字樣的錦旗走進樂從(cóng)睿航醫務社工(gōng)辦公室，向曾經幫助過她和丈夫的社工(gōng)緻謝。近幾個月以來(lái)，社工(gōng)和醫護人(rén)員(yuán)的上門(mén)服務，纾解了陳阿姨和其先生(shēng)李伯的困難。陳阿姨的先生(shēng)李伯是多種慢(màn)性病患者，常常要到醫院進行就(jiù)診複查，此外，李伯也患有輕度的老人(rén)癡呆，曾經走失過多次。由于要在家照(zhào)顧3歲的小孫女(nǚ)，且陳阿姨本身(shēn)也患有腰椎間盤突出，神經受壓迫，經常腿腳不便，因此陪丈夫到醫院去(qù)看(kàn)病複診也成了一件(jiàn)困難的事(shì)情。了解到他(tā)們的困境後，醫務社工(gōng)爲他(tā)們制定了上門(mén)服務的計(jì)劃，爲他(tā)們排憂解難。
（2）“以愛同行”新殘疾人(rén)個案管理(lǐ)醫務社工(gōng)項目
本項目重點關注由意外傷害事(shì)故引起的有強烈應激反應的新殘疾人(rén)。醫院中的傷患是心理(lǐ)問(wèn)題的高發人(rén)群。如(rú)意外傷害事(shì)故中的傷者，嚴重的會造成殘疾。他(tā)們由健康人(rén)突然變成殘疾人(rén)，這種身(shēn)份的轉變往往會讓當事(shì)人(rén)産生(shēng)應激反應。
醫務社工(gōng)在新殘疾人(rén)最容易陷入心理(lǐ)危機(jī)的時候及時介入提供個案管理(lǐ)服務，爲此類患者從(cóng)治療、康複、出院後提供系統的服務，疏導他(tā)們的不良情緒，讓他(tā)們感受到來(lái)自(zì)社會的人(rén)文關懷，避免他(tā)們由應激反應發展爲應激障礙。
三、成效和反響
（一）醫務社工(gōng)增強醫院的人(rén)文關懷氛圍
醫務社工(gōng)通過與患者進行交流，了解他(tā)們的身(shēn)體(tǐ)狀況和心理(lǐ)狀況，指導他(tā)們住院期間的注意事(shì)項和康複期的注意事(shì)項，增加了他(tā)們對自(zì)己的病情的了解，疏導他(tā)們的不良情緒。通過開展活動，爲患者緩解因疾病帶來(lái)的不良情緒，讓病患者感受來(lái)自(zì)社會的關愛，彰顯醫患人(rén)文關懷的同時，也增強患者康複的信心。
（二）緩解醫護人(rén)員(yuán)壓力
忙碌奔波于一線的醫護人(rén)員(yuán)往往在工(gōng)作(zuò)繁忙的時候感到身(shēn)心疲憊，救死扶傷的他(tā)們常常也需要有人(rén)爲他(tā)們抗壓，承擔一部分(fēn)壓力。醫務社工(gōng)在此能起到一定調節作(zuò)用，通過醫務社工(gōng)項目服務讓患者對醫護人(rén)員(yuán)的工(gōng)作(zuò)有一個更清晰的了解，減少産生(shēng)誤解的機(jī)會，使醫護人(rén)員(yuán)能夠有更多精力投入工(gōng)作(zuò)的同時，也與患者拉近距離(lí)、增進感情、默契，從(cóng)而增強醫務團隊的凝聚力和患者對醫院的歸屬感，緩解醫護人(rén)員(yuán)的工(gōng)作(zuò)壓力，促使他(tā)們更好地投入工(gōng)作(zuò)以提高其工(gōng)作(zuò)效率。
（三）讓患者吸引更多的社會關注
醫務社工(gōng)開展了多場的社區宣傳服務，服務超過1000人(rén)，過程中向社區居民(mín)宣傳患者的現狀，并吸引了兩家醫療機(jī)構資源鏈接。其中入戶診療活動得(de)到了服務對象的肯定，獲得(de)服務對象贈與的錦旗并在“學習強國(guó)”、“珠江商報”、“新浪廣東”、“騰訊視頻”、“樂從(cóng)發布”等媒體(tǐ)進行報道，通過“學習強國(guó)”平台的全國(guó)性大(dà)範圍推廣宣傳，将吸引更多的政府部門(mén)、熱(rè)心企業、社會團體(tǐ)和市民(mín)關注患者，爲患者帶來(lái)更多的幫扶資源。
四、探索與總結
無論醫務社工(gōng)作(zuò)爲醫患之間的“潤滑劑”、提高醫院人(rén)文關懷，還(hái)是組建醫院專屬的志願者團隊等，都(dōu)有利于醫院服務的合理(lǐ)化、專業化、人(rén)性化。醫務社工(gōng)始終把工(gōng)作(zuò)重點放(fàng)在患者及其醫護人(rén)員(yuán)身(shēn)上，以人(rén)性化和專業化的服務讓每位患者在治病的同時感受到尊重，溫暖，進一步提升醫院在當地的聲譽和地位。
睿航醫務社工(gōng)站(zhàn)作(zuò)爲順德本土(tǔ)的醫務社工(gōng)站(zhàn)點，随着睿航社工(gōng)在醫院的深根發芽，未來(lái)将有機(jī)會成爲區内其他(tā)醫院發展醫務社工(gōng)的模闆及指導醫院。睿航社工(gōng)紮根醫務社工(gōng)實踐，結合群衆需求與政策要求，充分(fēn)發揮所學、所長，不斷推動專業工(gōng)作(zuò)方法落地生(shēng)根，也不斷推動醫務社會工(gōng)作(zuò)的創新，發展出别具特色的醫務社會工(gōng)作(zuò)模式。
